2021-08-12 09:41:35 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：宁夏分院
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一、题型识别：
工作关系处理的题型，在题干中给出了我们一个特定角色，这个角色可能是领导、下属、同事，或者是政府工作人员。在这个特定角色之下，设置了一些矛盾的情景，包括领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等。问你怎么做，怎么办。这类题型就是工作关系处理。简而言之就是在特定身份之下设定了矛盾的情景，问你怎么办、怎么处理的题型就是工作关系处理。
二、题型分类：
主要包括上下级关系的处理、同事间关系处理、与群众的关系处理。
三、答题思路：
这类题型的答题思路，简单明了就是三个步骤，表明态度—处理方法—总结提升。从语言结构的角度来讲是总分总的结构，符合中国人的表达逻辑习惯，给人一种逻辑思维清晰的感觉。
表明态度：要求我们语言精练，直入主题。目标是给考官呈现出考生对于题干中矛盾的整体判断和认识。可以用后果法、原则法、目标法开头。①后果法：表达自己对出现问题可能造成的后果进行阐述;②原则法：表明自己在既定角色之下的基本工作原则;③目标法：表明自己在既定角色之下面对题干中问题的处理方向。
处理方法：是整个答题的重点，这一步要求我们在明确角色的前提之下采用有效手段解决题干中的工作和情境中的具体矛盾。需要我们注意的是工作关系处理一定是以工作为中心来展开的人际关系和矛盾的协调处理。所以这个步骤既要包含化解矛盾，又要处理工作。
总结提升：对应总结部分。要求我们从题干中的事情中总结经验教训，采取后续手段来完善，以避免类似问题出现。一般宜简单明了。
四、如何取得高分：
很多面试学员对于这类题型，答得不是很好，其主要原因在于没有工作经验，不知道如何妥善处理矛盾关系。所以需要间接经验的积累，下面梳理了不同类型的题目中的处理方法：
①作为下属：面对领导分配的任务要准确领会领导的意图，积极主动服从领导的安排;不定期地阶段性汇报工作进展;面对领导的批评要主动接受批评，保持心态平和，记录批评原因，总结反思改进。
②作为上级：首先要严格要求自己;下属犯错时要主动帮助下属成长;适当替下属分担责任;充分听取下属的意见。
③作为同事：在工作中争干重活、累活，主动沟通、交流、学习，工作探讨，经验分享，经验交流，主动提供资料，主动帮助同事，主动为老同志排忧解难，主动承担责任。
④与群众的关系处理：当群众找我们办事的时候，要热心接待群众，对于群众不了解、不清楚的事项要主动告知，对于疑难问题进行耐性解答;作为公职人员要设身处地理解群众的困难，尽力帮助群众解决问题;用通俗易懂的方式表达想法，拉近与群众的距离，更好地和群众沟通。
今天给大家分享的内容就到这里。大家可以关注华图教育官方网站了解更多结构化面试的答题技巧。
（编辑：鞍山华图01）
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